Získávání zpětné vazby klientů neodmyslitelně patří k mé práci. Velice mi záleží na tom, co si klient myslí o službě, kterou ode mne dostává. Považuji feedback za nutnost i svou férovou povinnost.
Klienti, kteří se rozhodli pro výuku němčiny, ode mne pravidelně dostávají dotazník spokojenosti. Následně s každým klientem (nebo skupinou) komunikuji vše, co je třeba.
Ačkoli se spolupráce skvěle nastartuje, může se po čase dostat do slepé uličky. Jedna strana, případně obě strany začnou vnímat nutnost nového nastavení. Tehdy je čas na oboustranný feedback a nové vytyčení cílů podle aktuálních preferencí.
❓Co mne v hodnocení zajímá a k čemu se účastníci kurzů vyjadřují?
👉 časové rozložení kurzu a počet účastníků v něm
👉 očekávání / cíle a jejich splnění či nesplnění (byly cíle reálně nastavené?)
👉 lektor (odbornost, příprava, přístup, přizpůsobení požadavkům…)
👉 výukové materiály
👉 sebehodnocení (příprava, přístup, dosažená úroveň…)
👉 uplatnění znalostí v praxi
👉 cokoli dalšího, co by mi kdo rád sdělil 😉
❓Proč usiluji o feedback a co si od něj slibuji?
📍 považuji ho za férový
📍 zajímá mne názor klienta
📍 konstruktivní diskuze, případně i kritika otevírají nové možnosti
📍 vidím v něm možnost na sobě pracovat & rozvíjet se
📍 konstruktivní feedback pomáhá budovat důvěru
Jaký postoj k feedbacku máte Vy? 😊